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11月13日婺源游 天涯户外俱乐部卖猪仔 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 0  发表于: 2009-11-16
— 本帖被 牛牛 从 图片交流 移动到本区(2009-11-17) —
天涯户外俱乐部:
本人为参加11月13日广州-婺源活动的7个佛山团友之一,因返程时发生不愉快事情,受其他团友委托前来与你们交涉相关事宜。
事情经过如下:
本次行程结束后,从婺源返回广州天河时间是11月16日上午11时许。按原计划从广州把大部分人送到后,理应将我们佛山一行7人送回佛山的,但你们 俱乐部领队在天河离开后,司机在没通知我们的前提下,擅自驶车前往东莞,当我们发现方向不对的时候已经在高速公路上。我们几经要求司机将我 们先送回佛山再到东莞,但司机不理睬。然后我们通过电话、网络与你俱乐部广州(护儿)、佛山(彬仔)的负责人联系,护儿在回复说已经要求司 机就近找的士将我们送回佛山,但司机仍未对其行为作出任何改变。最后司机在12点多接近13点到达东莞长安大沙客运站后,载了4名前往安徽的乘客 才肯返程,然后在返程途中,约13点15分左右在东莞厚街又载了4名乘客。我们回到佛山南海广场的时间已经是下午3点多。
由于我们参加活动是没预计这部分时间的,开始的时候由于交通原因导致不能早上准时到达,这个情况可以理解。但后面广州回佛山所造成时间上的 损失,完全是人为因素造成的,这是你们理应就对司机管理不善而负责的。因为我们同行中,有一位是老师,因为下午的误时导致学生不能正常上课 ,造成教学事故对学生、学校以及她本人影响都十分大!!!而另外几人的工作也是受到了不该有的影响。
受其他人委托,本人代表佛山团友向你们提出最强烈的抗议,并做出以下回应:
1、要求对该事件给出公开并道歉。
2、对我们给予合理赔偿:全额退还所交本次活动所交的费用。
希望贵俱乐部本着负责任的态度,使这次不愉快的事能的得到妥善解决,希望不会因为这个事件影响到贵俱乐部的声誉以及形象。若得不到满意的解决,我们会进一步采取适当的行动。

今天仍得不到回复,于是打电话给虎啸,得到的回复是可以赔偿每人50元或下次参加活动优惠100元,我说不行,我不会再参加你们的活动。然后虎啸说那就没得谈,你爱怎么样就怎么样,然后就挂了我的电话。

作为曾经参加过天涯户外俱乐部的我,是不会再参加他们组织的活动的,并告诉我认识的所有人。在此奉劝大家擦亮眼睛,他们请的那些根本就是野鸡车,司机和领队是完全没素质的,并且他们根本就是为了省汽油钱而不顾及我们的感受。大家可以看一看他们的活动反馈版,有很参加过的人的反馈,而且他们已经能够删了很多帖,剩下的才是可以见人的。我会把这件事发到所有论坛,让尽可能多的人知道天涯户外俱乐部的面目。
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只看该作者 1  发表于: 2009-11-16
我也是希望看到天涯的诚意,而不是一副打发了事的态度。作为天涯,是否可想想这样的事是可以预先避免发生的?希望通过这件事帮助你天涯有所改进,也希望更多参加天涯活动的朋友不会再遇到这样恶心的事。
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3033
只看该作者 2  发表于: 2009-11-16
回 2楼(佛祖保佑) 的帖子
我们很有诚意去解决问题!作为这次的领队,发生这样的事情,我也有责任,太过相信那个司机了!
你的建议我们会采纳,以后会改进的!

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只看该作者 3  发表于: 2009-11-16
在网上你们好像很有诚意的,在电话里就是另一副嘴脸,你们和那两司机一样令我觉得恶心。

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只看该作者 4  发表于: 2009-11-16
领队,其实我宁愿你在天河就让我们下车,总好过不告诉我们就把我们带到东莞。
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3033
只看该作者 5  发表于: 2009-11-16
回 5楼(t-mac205) 的帖子
很抱歉,我也不知道司机会那样!我不比你们好过,从知道事情到现在~~司机跟我说过会送你们回佛山,也就没有必要让你们在佛山下车。

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只看该作者 6  发表于: 2009-11-16
那你们知道事情正在发生的时候采取过什么措施去阻止事情的发生吗?? 这种事恐怕是野鸡车才会发生的吧,在你们天涯这也发生了你们不觉得羞耻吗?赔偿50元你觉得你们当我们是什么?发生在你身上你会怎么做?就这样算了?

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15958
只看该作者 7  发表于: 2009-11-17
参加此次活动的全部队员80多人都可以证实,确定到深圳也是11点左右!

此次活动路上的路况相当的不顺利,作为另外一辆车的领队,我说明一下路上的情况!

去程在吉安路段一辆载货的大货车,车祸后货物横在路中间,导致堵车近四个小时,到达婺源时已是下午一点半左右(原计划是9点多到达);

回程在两省交界处也出现二起车祸,导致严重堵车,大概也堵了近四小时,回程到深圳时已上午十一点左右(原计划是6-7到达的);

堵车相信大家都是能理解的!

但这次出现的广州车在广州下客后将客人拉到东莞、长安二地这个事件,换位思考,我能理解你们七个人的心情,作为天涯领队之一,我的心情也相当的沉重;在出这个事情的当时,领队、相关的安排车辆人员也进行了沟通,但从结果看来,未达到预期效果!因此最终导致了你们的投诉;卧铺车一直以来都是容易成为投诉的对象,其主要原因是卧铺车本身没有旅游车,大多的时候都是租的线路营运车;用来承运旅游车时,本身就存在相当多的问题,这些问题预防和控制不好,随时会发生一些冲突;

无论如何,天涯会向此次参加的佛山人员真诚的道歉,请你们稍微冷静一些,理智一些,天涯最终会给大家一个交代,也希望你们抱着一个处理事情的态度,协商处理;

大家可以看一看他们的活动反馈版,有很参加过的人的反馈,而且他们已经能够删了很多帖,剩下的才是可以见人的。我会把这件事发到所有论坛,让尽可能多的人知道天涯户外俱乐部的面目。
另:这段话我严重不同意你的说法,对于正当的投诉,只要是发布在“活动反馈”版块里面的,不管是何种事情,何种原因,我们从来没有删过投诉贴、意见贴,什么是可以见人的?什么是不可以见人的?对于乱到其它版块、贴子里面的,我们是肯定会删除的!

天涯现在已经积极的在面对和想办法解决目前的事件,如果你们认为到处乱发一气能够解决问题,那我也没什么好说的了!唯一要说的是请你们佛山的7位人士稍微冷静一些、理智一些,双方尽量的协商解决此次大家谁都不愿意看到的突出事件,而不是有预谋的、故意的事件。对于赔偿问题,达不到共同的一致只能是再坐下来慢慢静下心来的谈。最终会有一个大家共同认同的意见和结果。
国家户外登山比赛裁判
中国登山协会中级户外指导员
国家旅游局初级导游员
凯乐石户外成长教练
广州市极限和登山协会委员、教练
深圳市登山运动协会认证教练、领队
广州市红十字会初级救护员
企业QQ:2850960779
手机:136-888-99-44-1 公司团队业务:139-0301-4966

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只看该作者 8  发表于: 2009-11-17
你上面说的堵车,交通意外所造成的到达广州已是11点多的事我有说半句怨言吗?这根本不是我们投诉的内容,请不要混倄视听。现在问题的关键是你们在我们不知情和不理我们的强烈反对下强行从广州把我们拉到东莞长安接客,然后在背上安徽的途中到佛山把我们放下。这事发生了是吧?本来在广州11点多回到佛山也就12点多,但我们就这样无辜地到东莞转了一圈再回到佛山,到达佛山是下午3点多。这段是你们单方面人为的吧。

另:这段话我严重不同意你的说法,对于正当的投诉,只要是发布在“活动反馈”版块里面的,不管是何种事情,何种原因,我们从来没有删过投诉贴、意见贴,什么是可以见人的?什么是不可以见人的?对于乱到其它版块、贴子里面的,我们是肯定会删除的!

上面这些都是在活动活动反馈的其他帖看到的,有部分网友反映帖子被删和更改,而且截了图片。我的跟贴也被删了,只能在这毫无人气、鸟不拉屎的活动反馈版来发帖。要是你真的正直可以在活动版块发帖说明此事并置顶。就怕你不敢。
只看该作者 9  发表于: 2009-11-17
作为该活动的参与者和受害者,我们来追究责任是很正常的。
而且,我们很明确的是,我们付费参与活动的对象是你们天涯户外,所以我们只对你们追究,而对于车辆方面,那是你们俱乐部和车辆方的关系,不熟我们讨论范围。
我始终希望能在平和的气氛当中把事情解决。但这两天的交涉,广州方面的负责人也好,你们的总负责人也好,给出的就是“给你50,不要就没得谈”这样的姿态。
这本不是我们能接受的解决方案,所以我们才会在这里将事情原委说出来,让大家看看是否我们不要那50块就当真只能“没得谈”。
对于一个消费者,付费给服务商,在接受服务时出了问题,服务提供商只是就把赚取了消费者的利润部分返还出来,当是补偿,这怎么说消费者也不能接受。 况且,这里面的50块并不见得是你们赚的的利润,因为我清楚的记得在电话当中,护儿说的那句“客车老板只肯给300”,貌似这里面的赔偿,是车队给而不是你们天涯给的吧。
还有,我们在初步交涉时,表示不接受你们的赔偿方案,要求给出进一步解决方案的时间,护儿说的是要看客车老板的答复。
我们的针对对象很明确,只是你们天涯户外,所以要是你们当真是负责任的,请不要把责任转嫁到车队来敷衍我们,而应该切切实实的给出一个方案,主动,积极地解决。但在电话当中,你们从老板到员工都是一副爱要不要,老子天下第一的态度,让人怎么接受?
所以,还是希望你们能当真本着诚心服务的态度,积极一点来把事情处理好,你们要赚钱是人之常情,但赚钱也是要讲良心的。
而对于我们在之前联系过的护儿、虎啸等领导,希望你们能站出来面对,不要一句“没得谈”把门关死了,而更不应在这里让领队来调解,他们在这过程中并不是负主要责任的人。 
[ 此帖被jenho在2009-11-17 23:58重新编辑 ]
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