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关于五一阳朔活动的部分总结,写的很乱! [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 0  发表于: 2005-05-08
打好了开头,却不知道如何开始说.几天以来超负荷的工作已经叫大脑麻木,现在还感觉在摇摇晃晃的车上!还是找不到静下来的感觉!
时逢五一出去,出发前信心十足,心想,就这么个阳朔,就这么个路线.自己在那边工作了三年,有什么搞不定的!小菜!!!可结果...总结:骄兵必败!不管你多么的有能力多能干,在那么多突发事件到来时,还真的感到束手无策!
第一期出发的3号车那天因为广深大塞车,导致广州上车的朋友在广州凌晨0.30分才上车,以致于车上朋友怨气很大!我能理解朋友们的心情,那么晚了,在这边站没站的地方,坐没坐的地方,还有小孩子,要等那么久!换成是我我心情也会不好,还有因为心情原因导致了火气比较大,难沟通!而我们在车那么久没有到的情况下没有做到有够亲和力,这边领队以及主力都带队在外,销售方面的同事因为没有活动的经验所以不会安抚大家的情绪!在那么长时间也没给大家搞一下食物和饮料的供应,这是我们的不对,因为我们没有考虑到,也没有交代同事!所以请大家原谅!这是我们工作的失误,这里郑重向和大家道歉!

接下来在阳朔,无法预料的情况一个接一个!!!先是漓江徒步突然收费,然后又是各家酒店住满!我们先前都已经打了房间预付的几个房间被无故卖掉,遇龙河竹排突然提价。。。。。。等等,叫我真的是措手不及!于是我在第2车马上调一个领队来给我一号车做辅助,我在朋友们都去玩的时候借了个摩托车开始满世界飞!先是安抚三号车的情绪,后又回去给二号车订餐,之后接一号车的朋友,等把大家下午的活动安排好之后,一些琐碎的事情一个接一个的出现,我记的一号的那一天,朋友们见到我的时候我多数在打电话!因为三号车和二号车的情况比较复杂,我们在当地请了当地的朋友上来帮忙!她们都是在当地做旅游的,但也是我在阳朔的好朋友!在之前我就反复交代,我们这不是旅游团队,不能有商业操作的!你们只需要把队伍带好,按暨定线路完成任务!照顾好他们的安全,这样就OK了!在她们接手后,我才稍稍的放了点心!因为我知道那边有两个在当地极其有经验的人在带,我也可以少兼顾他们了!谁知,还是出了问题,三号车那天去溶洞的时候。因为我们没有领队跟进去,导致几个朋友走路出来!晚上的时候我们在一起讨论的时候,有些朋友跟我提出换车的事情,根据我这边的能力,您们的要求我真的无法做到!因为那个时候已经调不到车!希望大家理解,我也十分清楚大家的心情,我心理又何尝不急呢!可有些东西我实在做不到!以致影响到大家的心情!很抱歉。总结:我对阳朔情况估计不足,今年五一期间这么火爆我没有想到,高估自己的能力,有些事情实在没有能力去处理,希望朋友们能给我时间,我会继续努力做到更好的!
在漓江,因为漓江临时收取过路费,搞的大家都很不满,但我们也没有办法啊,只好给大家想主意,坐渡船,坐竹排,这样比较划的来!结果是竹排短缺,还有的是竹排还没有到终点就下来了,我早和大家说过回来再给费用,可有的朋友还是先给了钱,结果导致一些不良的船家把他们丢下再想别的办法回来,回来后还要把气撒到领队身上!那时候确实委屈,我只想说,我真的不是万能的,我说的东西你们为什么不注意听呢!!
在龙胜,又一个不可预料的情况出现,景区负责倒车的车辆严重不足,最后是联系到当地的朋友控制了6个中吧,优先允许我们先进山,到山上后,那里因为已经承受了2000多人的入住,又加上我们,有些店家根本也忙不过来!所以有些朋友感觉到时间浪费了!还有的朋友洗澡水都是凉的!只有在山上燃放烟花的时候,大家情绪才高涨起来,开始的时候我说有人专门燃放烟火,就是考虑到安全问题,结果还真的是,有两个最大的烟花半路炸响了,幸好没伤到人!看到大家情绪高涨起来我也好开心,后来我请了当地人留守,防止有火种留下造成隐患,又交付了清扫场地的费用我才下山,那时候,我真的没有什么力气了,感觉自己是软软的!回到住处后,接2连3的就是电话,什么几个人不住一个房间了,什么谁和谁不愿意在一起住了,还有的人迷路了`问他在哪里又说不清楚!只好找当地老乡去接。这样折腾了快3点才睡觉!早上7点又开始安排大家早餐,我清楚龙胜的情况,下去晚了没车坐,时间会大量的耽误!所以我先抓紧控车!为了先叫我们的队伍下山,和很多其他团队的领队和队员发生不愉快的事情了!但那时候我也不顾那么多了,感觉就是火向上冲了!呵呵,终于叫我抢到车安排咱们的人先下山,路上又塞车,没办法,下去疏导吧,都不知道那时候自己是什么样子了,反正后来有的朋友说我很凶,不注意形象!也有说那时候我不讲理的样子很帅的!我晕,不知道什么好了!总之,我的原则:团队平安,不耽误,不浪费时间就OK了

古东那边也是因为人力资源不足,导致一些朋友没有跟到向导员,在那边又和景区沟通,连他们主要负责导游的经理都被我投诉的上去做总协调了!接下来还算顺利的返回了!回到阳朔的时候真的好想好好的吃上一顿,可还没吃几口,电话就开始响了,先是2号车返回,我去送车!做下总结,然后是我自己的一号车!总结结束后那边第三车的领队问我在那里,他们也要出发了,我又赶紧的坐车赶到3号车的集合地给大家做总结!为我们的工作失误道歉!等三车都走后总算轻松了!接下来就是和各景区结帐,这样忙到凌晨2点!因为房间紧张,我只好在朋友家的沙发上对付了一个晚上!
早上的时候,接到阳朔2期领队的电话,车已过荔蒲,我又马上起来准备接车!在洗脸的时候,不知道怎么,我大声的哭了出来!痛快了哭了三四分钟,不想说原因,就是无理由的哭!只有我自己见过我哭,那感觉不错,哭出来后爽多了!
整理一下后去接第2期队员,用过早餐后直接去古东,一路还顺利,可去龙胜的时候马上快到了车子却坏了,好着急!马上联系景区的车把人接上去!然后叮嘱司机一定把车修好!一夜无话,不是不说,因为要说的和第2天的相比都是小情况了!
第2天,车子出了龙胜就坏掉了,作为领队,我马上向司机了解情况,结果是因为加了加油站的劣质油引起的油路堵塞!这一坏就是3个小时,没办法,一些朋友就脱队自己出去,我就一一的告诉他们路线,注意事项!然后又抓紧调车,总算等到调的车来,到阳朔的时候已经是下午了,看到那么多队员一直团结在自己身边给自己支持!心中百般不忍,带大家去吃阳朔美食-斑鱼火锅,算是少帅对大家的感谢吧!
接下来调整的行程不知道大家是否满意,但第2期因为车坏耽误了大家的时间,有些朋友肯定很扫兴,希望以后的活动中给少帅机会做补偿吧!
几天的行程现在在脑子里都是乱的,理不出个头绪,太多的突发事件也搞的人紧张兮兮的!在这里,少帅想和大家说几句话,作为一次活动的领队,我的能力是有限的,但我会努力的去做的更好,我们出游的性质和别的团队不一样,我们是比较自由!但大家在解说的时候要注意听,注意安全,一个领队面对四五十人,没有办法每个人去沟通去告之,所以有些不明白的时候在集中的时候就要问出来!这样您也明白 ,我们也节省时间和体力!另外,团队是大家的,不是某个人,所以在团队内请多为别人想想,这样互助建立起来的友谊才是坚固的!
现在还是不知道再说什么,等清晰后再和大家说说!
最后,少帅在这里向朋友们道歉,因为我的安排协调的不得力,又加上五一景区火暴,坏车等一些原因,扫了部分朋友的兴致,耽误了大家的时间,让一些朋友受到了委屈!在这里,郑重的向朋友们说:对不起 !!!恳请大家的原谅,同时感谢大家对天涯的支持,通过这次活动的总结,我们会在以后的工作中及时修改调整,尽量避免失误!在以后的工作中做到更好,期待在以后的活动中再见到你们!
感谢大家这几天对我们工作的支持和信任!厦门小吴、矛盾、凤凰、杨猛、、、、、等等一些朋友,少帅感谢你们的帮助!你们在关键的时候很出色!做的很男人!!!巍先生一家,少帅感谢你们对我工作的理解!我的有些做法叫你们感觉到不理解,叫你们受到了委屈,请你们原谅!在那种情况,有些事情我也是不得已而为之!请原谅,谢谢你们!!!
最后祝愿大家开心、快乐、平安!
[ 此贴被少帅在2005-05-09 13:19重新编辑 ]
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只看该作者 1  发表于: 2005-05-08
我2号车的~领队负责,地导很好,总的来说比较满意!

连就连,你我相约定百年;

谁若97岁死,奈何桥上等三年。
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91
只看该作者 2  发表于: 2005-05-08
  回来几天,心里还是放不下在五一在阳朔那几天的生活。

  第一次当领队,一开始没有信心,在车上,我跟我的队员撒了个谎,说我虽然是兼职领队,但还不等于不专业。我说我有过几次当领队的经验。其实,这样说为的是首先要取得队员的信任,让他们放心地跟我走。

  到了第二、三天的工作,才真正地找到感觉,开始知道自己除了本职的责任外,还能主动为队员为俱乐部做些什么。三天下来,战战兢兢。当中也出现过一些小矛盾,分房不满意啦,座位不满意啦,漓江竹笺漂流涨价啦,等等等等。虽然最后经过协调,还是顺利解决了,但我心里还是有些疙瘩。没有给队员提供更舒心的照顾,希望二号车的朋友们可以多多担待。

  当过一回领队,才开始明白少帅以前说过的一些话。把队伍带出来,就是希望大家能像朋友那样真诚地相待。我在车上也跟大家说过这样的话,当时大家可能还觉得领队说出这样的话很客套。其实三天下来,我一直把这话放在心上。3号的晚上把队伍送走,我还不能真正的放心。在车上,我还叮嘱大家在回去的路上要相互照顾。直到第二天,收到你们平安到达广州的消息,才真正的松了一口气。那一刻,我真切地感受到了当领导的快乐。一种满足,一种成就感,一种被需要的幸福。

  回来之后,我跟少帅开玩笑说,那几天看到你都想兜路走,怕出现在你面前又被骂得一脸屁。他跟我很郑重地道歉,说对我照顾不周。我没有多为这事解释。那几天忙乱的工作中,我可能是被他骂得最少的领队了。我知道他的事情我也没办法去分担,所以我心想,我把我的队伍带好了,不给他添麻烦,算是最大的帮忙了。包括在回来的车上,没有了座位,他只好安排我坐在最后一排。司机一路狂奔,颠得我肺都出来了。开车一会,他就跟我说让我坐到前面他的位置,他去坐车头的导游位。我说不用管我,我可以的。他真的需要坐得舒服一点好好地睡一觉。结果,昨天看到他,还是病了。我也没多问。他说要喝酒,就陪他喝吧。只要心里痛快。
  
  我让少帅总结了我那三天的领队工作。之前他给过肯定的赞许,但他也提出了我做领队还存在的一些问题。表扬和批评,我欣然都接受了。我只希望我可以很快成长成为一名专业的领队。
  
旅行,就是一直走,一直走……

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100
只看该作者 3  发表于: 2005-05-08
当地的怎么那么不守信。。。。嗨。。。。

在这里我们很感谢二期侨城车的水岩活动自发组织的临时领队“小徐‘,发挥了我们的团队精神,认真负责,时间和人都跟踪得很到位!
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91
只看该作者 4  发表于: 2005-05-08
感谢二号车的矛盾、阿明哥、美女领队小韦,还有所有理解和配合小美工作的二号车朋友。真的。
旅行,就是一直走,一直走……
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30
只看该作者 5  发表于: 2005-05-08
哈哈,下次唱歌别望词拉,刚开始陶醉于歌声之中就断了……有点遗憾!

连就连,你我相约定百年;

谁若97岁死,奈何桥上等三年。

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140
只看该作者 6  发表于: 2005-05-08
大家都辛苦了,下次如果也是那么火暴,把我也叫上吧,多少能帮点忙
从明天起
做一个有用的人
劈柴 喂马
面向大海
春暖花开

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41
只看该作者 7  发表于: 2005-05-08
看得出,少帅还是很辛苦的呀,嗓子都哑了,失误是难免的啦,但是挽回失误的态度还是非常地诚恳的啦,换成我们任何一个也未必能做得好,大家给予理解吧,不用太苛刻啦。
(^@^)(^_^)(^!^)(^0^)(^~^)
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10
只看该作者 8  发表于: 2005-05-08
虽然我没有去~~但是还是同情理解楼主的心情!

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3108
只看该作者 9  发表于: 2005-05-08
精神上支持你![p:1]
自由着,快乐着。
QQ:157964675
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